Como criar fidelidade entre os seus jogadores de padel

Os jogadores de padel ficam no clube onde têm o seu grupo, o seu nível e os seus amigos, por isso crie fidelidade ligando cada novo jogador a pessoas do seu nível no primeiro mês, mantendo gratificantes as rotinas dos habituais e contactando pessoalmente assim que alguém começa a marcar menos. Os descontos não compram isso. Ferramentas gratuitas podem ajudá-lo a fazê-lo: a PLAI é 100% grátis para gerir o seu espaço e mostra-lhe quem deixou de aparecer.

Novos clubes de padel abrem continuamente e os jogadores e sócios têm mais escolha a cada época. Se o seu clube for apenas um conjunto de campos, vai competir para sempre em preço e disponibilidade. Se for o sítio onde um jogador ou sócio tem a sua gente, vai reorganizar a semana para jogar consigo. A fidelidade constrói-se em cinco momentos.

A primeira visita: reserva sem esforço, uma boas-vindas pessoal e o essencial pronto.
O primeiro mês: um nível, jogos abertos perto desse nível e um social onde todos se conhecem.
A rotina habitual: jogos recorrentes, progresso, competição ao nível certo e reconhecimento.
Os primeiros sinais de afastamento: repare em quem marca menos e contacte-o depressa e de forma pessoal.
O regresso: mantenha a porta aberta para quem sai.

Momento 1: A primeira visita

Um jogador ou sócio decide numa só visita se volta:

Torne a reserva sem esforço: preços visíveis desde o início e uma confirmação com a morada, o campo e o que levar.
Cumprimente pelo nome e mostre-lhe o espaço: campos, balneários, bar.
Faça uma pergunta: há quanto tempo joga e com quem costuma jogar?
Tenha o essencial pronto: raquetes de aluguer em bom estado, bolas novas, água.

Campos impecáveis, boa iluminação e um balneário limpo importam mais do que uma entrada imponente.

Momento 2: O primeiro mês

A maioria dos jogadores e sócios que se afastam fazem-no no primeiro mês, normalmente porque não encontraram com quem jogar:

Atribua-lhes um nível depois dos primeiros jogos, ou convide-os para uma avaliação com um coach.
Indique-lhes jogos abertos perto do seu nível, para se juntarem sozinhos.
Convide-os para um social onde as duplas rodam e todos se conhecem.
Faça o seguimento depois da terceira visita com uma mensagem curta e com o que está previsto para o mês.

Um novo jogador ou sócio que jogou com oito pessoas no primeiro mês tem um motivo para voltar que nenhum desconto compra.

Momento 3: A rotina habitual

Jogos recorrentes: deixe um grupo fixo ficar com o mesmo campo todas as semanas durante o período.
Progresso: clínicas por tema (a bandeja, a defesa a partir do fundo), níveis que sobem à medida que ganham, uma liga.
Competição ao nível certo: torneios internos, americanos e noites mistas, com os resultados visíveis na app.
Reconhecimento: celebre a subida de nível ou o 100.º jogo de um jogador.
Recompensas pelo compromisso: crédito com um pequeno bónus, packs e mensalidades que tornam o jogo regular mais barato (veja mensalidades, crédito e packs).

O serviço à volta do campo também conta: um bar onde os jogadores e sócios ficam depois do jogo, um sítio para ver, algo para as crianças.

Momento 4: Os primeiros sinais de afastamento

Os jogadores e sócios raramente anunciam que vão embora; marcam menos. Esteja atento a:

um habitual que não reserva há três semanas;
um grupo cujo horário semanal foi cancelado;
um jogador cujo nível estagnou durante meses;
uma queixa que ficou sem resposta.

Aja depressa e de forma pessoal. Uma mensagem de um coach ("temos uma clínica exatamente sobre o que estava a trabalhar") ou da equipa ("o seu grupo de quinta-feira continua a jogar") traz muitos de volta, e diz-lhe o que corrigir quando o problema é do clube.

Momento 5: O regresso

Alguns jogadores e sócios saem: uma mudança, um novo emprego, uma lesão. Mantenha a porta aberta: pergunte com simpatia porque saíram, convide-os para um evento especial alguns meses depois, ofereça um jogo de "boas-vindas de volta" com o seu antigo grupo. Um jogador ou sócio que regressa depois de comparar é muitas vezes mais fiel do que era antes.

Crie espírito de clube

A fidelidade mais forte vem do sentimento de pertença: nomes para as equipas, camisolas para os jogadores da liga, um torneio anual com história, tradições como o dia de abertura. Deixe os sócios trazer amigos para experimentarem o padel. Quando um jogador ou sócio disser "o meu clube", ganhou. Mais ideias em como fazer crescer a comunidade do seu clube desportivo.

Comunique pouco, mas de forma pessoal

Os jogadores e sócios ignoram newsletters genéricas, mas leem mensagens sobre os seus próprios jogos, grupos e nível. Os principiantes recebem socials e clínicas, os jogadores competitivos recebem notícias dos torneios, e os jogadores e sócios afastados recebem uma nota pessoal. Use os grupos de conversa para os grupos regulares e reserve os anúncios para todo o clube para ocasiões raras. Veja boas práticas de comunicação com os sócios.

Meça a fidelidade

Todos os meses, acompanhe a percentagem dos que vêm pela primeira vez e voltam nos 30 dias seguintes, os jogadores e sócios ativos que jogaram pelo menos duas vezes, as reservas por pessoa, as renovações de packs e mensalidades e quantos jogadores e sócios deixaram de reservar. Estes números dizem-lhe qual o momento que precisa de atenção.

Mantenha os jogadores e sócios por perto com a PLAI

Não paga nada. Tem tudo. A PLAI é 100% grátis para gerir o seu espaço: sem mensalidade, sem fidelização, sem limites. Cobre os momentos que fazem os jogadores e sócios ficar:

níveis por desporto que os resultados classificativos mantêm atualizados, e jogos abertos em que os jogadores e sócios se juntam sozinhos;
séries semanais que a sua equipa configura para grupos fixos e clínicas;
torneios com inscrições, sorteios e resultados na app;
grupos de conversa, as suas publicações no feed e mensagens diretas aos clientes;
mensalidades, packs de sessões e crédito;
fichas de clientes com o que cada pessoa tem e gasta, uma lista de clientes que deixaram de aparecer, e análises de jogadores e sócios novos e recorrentes.

Veja o que os espaços recebem no PLAI Business.

FAQ

Porque é que os jogadores de padel deixam um clube?

Sobretudo porque não encontraram pessoas do seu nível com quem jogar, normalmente no primeiro mês.

Como mantenho os novos jogadores de padel?

Ligue-os a jogos abertos e socials do seu nível, e faça o seguimento pessoal depois da terceira visita.

Como identifico os jogadores e sócios que se estão a afastar?

Esteja atento a habituais que não reservam há três semanas ou a grupos cujo horário semanal foi cancelado; a PLAI lista os clientes que deixaram de aparecer.

Os descontos de fidelidade funcionam?

Recompensas modestas pelo compromisso, como um bónus de crédito ou um pack, ajudam. Pertencer a um grupo pesa muito mais.

Que números de fidelidade deve um clube de padel acompanhar?

A taxa de regresso aos 30 dias dos que vêm pela primeira vez, os jogadores e sócios ativos, as reservas por pessoa, as renovações e os jogadores e sócios que deixaram de reservar.

Leitura relacionada: Otimizar as horas de menor procura no seu clube de padel.